Когда для товара на Ozon подходит отказное письмо
Сначала идентифицируйте товар: подготовьте точное наименование, назначение, материалы, бренд, изготовителя, модели или артикулы. Эти сведения нужны, чтобы проверить, распространяется ли на продукцию обязательная сертификация или декларирование.
После проверки сформируйте рабочий перечень позиций, которые потенциально можно включить в письмо. Общий бренд сам по себе не является основанием для объединения: требования могут различаться из-за назначения, материалов, состава или возрастной категории.
Чтобы определить, какие товары можно объединить в одном документе, а какие нужно проверить отдельно, для каждой позиции зафиксируйте:
- точное наименование товара, модель, артикул или SKU
- назначение, материалы или состав, возрастную категорию — если она применима
- бренд и данные изготовителя
- фотографии маркировки и упаковки, подтверждающие характеристики товара
Где в кабинете Ozon загружать документы
Разделы кабинета и порядок загрузки могут меняться, поэтому путь к форме проверяют в актуальной справке Ozon Seller. Требования к самому товару при этом определяются законодательством, а не интерфейсом площадки.
Для широкого ассортимента удобно вести таблицу соответствия: одна строка — одна карточка, рядом — относящийся к ней документ и результат проверки. Работайте в таком порядке:
- откройте раздел кабинета, где Ozon запрашивает документы, и выгрузите карточки без привязанного подтверждения
- для каждой карточки сопоставьте SKU, название и характеристики с отказным письмом
- проверьте, входит ли товар в перечень или однозначно охватывается формулировками документа
- зафиксируйте номер и дату выдачи документа, чтобы повторно использовать проверенные сведения
- если характеристик недостаточно, подготовьте фотографии маркировки и упаковки
Что проверить перед загрузкой документа
До загрузки убедитесь, что документ, карточка, маркировка и фактический товар не противоречат друг другу. Пройдите по пяти вопросам:
- совпадают ли наименование товара и номер модели в карточке и документе
- одинаково ли указаны бренд, изготовитель и заявитель
- входит ли конкретный артикул или SKU в охваченный документом ассортимент
- подтверждают ли фотографии маркировки заявленные характеристики товара
- можно ли проверить номер, дату выдачи и источник документа
Как привязать документ к карточке
Перед загрузкой ассортимент разделяют на нормативно однородные группы.
Одно письмо можно использовать для нескольких позиций только тогда, когда все они перечислены или однозначно охвачены документом и для каждой подтверждено отсутствие обязательной оценки.
Привязывайте документ в такой последовательности:
- сверьте описание в карточке с фактическим товаром и маркировкой
- проверьте область действия отказного письма и реквизиты заявителя
- определите, относится ли документ к одному SKU или к группе однородных позиций
- только после проверки загрузите скан-копию в кабинет Ozon Seller
Что сверить в карточке товара перед публикацией
Товар в карточке, маркировка на упаковке и наименование в письме должны описывать одну продукцию. Особое внимание уделяют назначению, материалу, возрастной категории и изготовителю.
Если ассортимент изменился, область письма проверяют повторно до привязки документа к новым карточкам.
Главные причины отклонения документов модераторами
Документ могут отклонить, если он не относится к товару, выбран неверный тип подтверждения или данные карточки не позволяют установить совпадение.
Письмо поставщика нельзя использовать автоматически: сначала проверяют продукцию, изготовителя, ассортимент и связь с фактической поставкой.
Что делать при повторном запросе площадки
Повторный запрос может появиться после изменения карточки, ассортимента или сведений в документе, а также при дополнительной проверке со стороны площадки.
Сначала сохраните текст запроса, затем последовательно найдите расхождение:
- откройте карточку, к которой относится запрос
- сопоставьте текущие SKU, бренд, состав и фотографии маркировки с документом
- проверьте реквизиты и дату выдачи отказного письма
- устраните найденное расхождение: исправьте ошибочные сведения в карточке или загрузите относящийся к товару документ
- если причина запроса неясна, уточните её у поддержки, указав номер карточки и текст уведомления
Что делать в разных ситуациях перед загрузкой документа
| Ситуация | Что проверить | Риск ошибки | Что сделать |
|---|---|---|---|
| Документ поставщика при перепродаже | Модель, изготовителя, заявителя и связь с поставкой | Документ относится к другому товару или поставке | Сопоставить реквизиты с карточкой и фактическим товаром |
| Новая карточка товара | SKU, название, состав и маркировку | В карточке указаны характеристики, которых нет в документе | Исправить ошибочные сведения или подобрать относящийся к товару документ |
| Повторный запрос Ozon | Что изменилось в карточке, ассортименте или документе | Прежний файл загружен повторно без устранения причины | Найти расхождение; если причина неясна — обратиться в поддержку |
| Одно письмо для нескольких товаров бренда | Какие позиции перечислены или однозначно охвачены документом | Документ привязан ко всему ассортименту только по признаку бренда | Разделить товары на однородные группы и проверить каждую |
Нужен документ для Ozon?
Пришлите перечень товаров, их назначение, материалы и доступные коды. Проверим, требуется ли обязательный документ и может ли ассортимент войти в отказное письмо.